Majalahaula.id – Persaingan di dunia bisnis perhotelan bisa dikatakan semakin sengit karena banyak jenis properti yang dijadikan tempat penginapan. Kiat sukses yang wajib dilakukan adalah membuat pengunjung merasa nyaman agar mau menginap lagi di lain waktu. Tapi, bagaimana caranya? Nah, berikut ini kiat – kiat sukses memulai bisnis hotel yang bisa diterapkan, dilansir dari Cermati.com. Yuk, disimak poin-poinnya:
1. Buat hotel terasa istimewa
Harga sewa menjadi salah satu poin penting yang menentukan ramai atau tidaknya pengunjung hotel. Maka penting untuk menyesuaikan harga tersebut dengan fasilitas yang ada di dalam hotel.
Kalaupun fasilitasnya biasa saja, setidaknya view hotel bagus untuk dijadikan daya tarik. Buatlah hotel terasa istimewa untuk menciptakan kesan tersendiri di hati pengunjung. Dari kesan baik inilah Anda bisa berharap kalau pengunjung tersebut akan kembali lagi di kemudian hari.
2. Fasilitas yang berbeda
Tidak hanya sekedar ada Wi-Fi atau ruang fitness saja, tapi cobalah untuk menambahkan fasilitas lain seperti balkon pada setiap hotel. Buatlah fasilitas yang berbeda dari hotel pada umumnya. Perbedaan ini yang akan diingat oleh pengunjung setelah liburannya usai, bahkan mungkin bisa menjadi ikon khusus untuk menandakan hotel milik Anda.
3. Berikan penawaran khusus
Saat ini sudah banyak situs tertentu yang menjadi mitra perhotelan di Indonesia. Jalinlah kerjasama dengan mitra yang bersangkutan untuk membuat penawaran khusus bagi calon pengunjung. Misalnya, diskon Rp100.000 untuk jangka waktu menginap lebih dari dua hari. Penawaran menarik biasanya lebih cepat dilirik, jadi buatlah semenarik mungkin. Jika tidak berupa potongan harga, berikan voucher atau hampers gratis yang bisa diambil di bagian resepsionis sewaktu check in.
4. Upgrade secara berkala
Upgrade yang dimaksud di sini bisa dalam banyak hal. Mulai dari pelayanan, tipe kamar, fasilitas, dan lain-lain. Tujuannya untuk meningkatkan kenyamanan pengunjung, jadi mereka rela menghabiskan uangnya untuk menginap lebih lama di hotel milikmu. Memang up grade membutuhkan biaya. Tapi, berapapun yang kamu keluarkan akan sebanding dengan omset yang didapatkan asal kamu bisa membuat terobosan terbaru untuk menyenangkan hati pengunjung.
5. Iklankan hotel milikmu
Iklankan hotel milikmu di sosial media, situs atau website, dan jangan ragu untuk menggunakan jasa influencer tertentu. Dengan begini, hotel milikmu semakin akrab di telinga masyarakat di Indonesia. Dari sinilah jumlah pemesanan hotel akan meningkat secara perlahan. Dengan tambahan fasilitas dan layanan yang memuaskan, percayalah rating hotel menjadi baik dan hotel semakin cepat berkembang.
6. Amati melalui data
Data merupakan salah satu acuan yang harus diperhatikan secara berkala. Data menyajikan grafik jumlah pemesanan, pendapatan, dan rata-rata waktu yang dihabiskan pengunjung untuk menginap di hotel. Hal ini bisa kamu jadikan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kinerja hotel secara keseluruhan.
Misalnya, dari segi tipe kamar yang dipesan. Jika ternyata kamar A dengan ukuran 5×6 lebih banyak dipesan daripada kamar B yang berukuran 7×8, itu artinya Anda perlu menambahkan kamar A di kemudian hari. Tentu dengan harga yang sama seperti dulu untuk mempertahankan loyalitas pengunjung.
7. Biarkan pengunjung berbicara
Setiap pengunjung memiliki kesan yang berbeda-beda sewaktu menginap. Penting agar Anda membiarkan pengunjung berbicara lewat “kertas penilaian” yang bisa dibagikan saat check out di resepsionis. Hasil penilaian tersebut bisa dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki kinerja dan pelayanan hotel. Sementara bagian yang tidak dikomentari bisa dipertahankan atau ditingkatkan demi kenyamanan pengunjung.
8. Ajak staff untuk bersikap ramah
Perjalanan bisnis hotel akan menuai sukses apabila staff bersikap ramah dalam melayani pengunjung. Misalnya, selalu ingat untuk mengucapkan terima kasih, ucapan selamat pagi, dan lain-lain. Keramahan para staff sering dijadikan sebagai acuan untuk menunjukkan kualitas hotel. Jika kamu mau hotel dinilai berkualitas, maka latih para staff untuk ramah kepada setiap pengunjung tanpa terkecuali.
